质保与退换货政策
质保与退换货政策 (Warranty & Return Policy)
1. 工厂直销与质保承诺
作为专注美业仪器设备领域的品牌与直销工厂，Mooningkor 致力于为每一位客户提供稳定、安全且高效的医疗美容及皮肤管理设备。我们承诺对所有从本官方渠道购买的正品仪器提供严格的品质保证与长期的技术支持。
2. 设备保修政策 (Warranty Policy)
我们根据仪器的不同部件提供分层质保服务，自客户收到设备之日起正式计算保修期：
| 硬件类别 | 保修期限 | 服务范围与说明 |
|---|---|---|
| 设备主机 (如主板、电源、控制系统) | 12个月 (1年) | 因非人为质量问题导致的硬件故障，提供免费维修及配件更换。 |
| 核心手柄/能量光源 (如激光器、超声刀手柄) | 6个月 或 限制发数 | 依特定手柄的技术指标（以先到者为准）提供质保，正常自然消耗除外。 |
| 易耗配件与耗材 (如滤芯、连接线、防尘罩) | 到货验收质保 | 收到货物时若有损坏可申请补发，正常投入使用后的磨损不在保修范围内。 |
1. 未按官方产品说明书要求，操作不当、超负荷使用或环境恶劣（如电压不稳、潮湿）导致的损坏；
2. 未经 Mooningkor 官方书面授权，私自拆卸、改装设备或使用非原厂耗材/配件导致的故障；
3. 因跌落、液体渗入、碰撞等不可抗力或人为意外造成的物理物理损坏；
4. 无法提供合法购买凭证或设备机身防伪序列号被篡改、撕毁。
3. 退换货政策 (Return & Refund Policy)
医美仪器属于高精密的专业工业及医疗级设备，其退换货政策相较于普通消费品具有特殊性：
3.1 一件批发与零售订单：支持收到货物起 7 天内无理由退换货，但前提必须满足“产品未拆封使用、不影响二次销售”。因医美设备一旦通电开机，系统将产生不可逆的使用数据与激光/能量发数消耗，故已开机使用的设备如无质量问题，恕不接受无理由退换。
3.2 定制化机型 (OEM/ODM)：所有根据客户要求进行了外壳颜色定制、LOGO 丝印、系统语言定制或特定参数修改的订单，一经工厂排产上线，非重大核心质量缺陷，概不接受退单、退货或换货申请。
3.3 物流损毁处理：由于医美设备体积大、包装重，我们在出厂时均采用高强度木箱或加厚铝箱包装。请您在物流送达时务必当面拆箱验货。若发现仪器外观严重破损或无法开机，请立即拍照拒签并联系我们的客服，我们将为您安排免费换新或补发。
4. 邮费与相关费用承担
4.1 质量问题退换：自签收之日起 7 天内，因设备本身核心质量缺陷导致的退换货，来回物流运费由 Mooningkor 全额承担。
4.2 无理由退换/保修期内维修：7 天内无理由退换货（未拆封）所产生的双向运费由买家自行承担。超出 7 天但在保修期内的设备维修，双方各自承担寄出组件的单程运费。
5. 终身技术支持与培训服务
保修期满后，Mooningkor 依然为全球美业客户提供终身的技术咨询与配件支持。我们仅收取基础的配件工本费与物流费用。针对大宗采购及合作加盟商，我们提供在线视频操作培训及临床参数指导，确保您的机构安全运营。
6. 联系我们的售后中心
如果您在使用设备过程中遇到任何技术疑问，或者需要提交保修与退换货申请，请随时与我们联系：
官方网站：www.mooningkor.com
售后支持：沐凝美业仪器售后技术组