常见问题解答
常见问题解答 (FAQ)
为您解答关于产品订购、OEM定制、物流运输与售后保障的常见疑问
🛠️ 产品与 OEM/ODM 定制
你们提供 OEM / ODM 定制服务吗？起订量（MOQ）是多少？
是的，Mooningkor 支持深度 OEM/ODM 定制！我们支持机身外观颜色定制、LOGO 丝印/铭牌制作、软件系统开机画面及操作界面语言定制。标准外壳 LOGO 定制通常 1 台起订；若涉及模具开模或结构变更，请联系商务经理核算特定 MOQ。
设备附带操作培训和操作手册吗？
每台设备出厂均配有详细的英文/中文纸质及电子版《用户使用手册》。同时，我们提供高清操作演示视频及临床参数推荐表。对于大宗客户或有特殊需求的诊所，我们可安排高级技术工程师进行线上一对一视频培训。
💳 订购与付款方式
支持哪些支付方式？资金安全有保障吗？
我们支持银行电汇（T/T）、公对公转账、信用证（L/C，适用于大额订单）以及第三方对公合规支付平台。所有订单均签订正式商务合同，确保交易安全及资金透明。
订单的生产与备货周期是多久？
标准机型现货在收到全款后 2 至 4 个工作日内完成出厂老化检测与包装发货；定制机型（OEM）视定制复杂度而定，通常生产周期为 7 至 15 个工作日。
📦 运输、转运仓与时效
可以发货到我指定的第三方转运仓/货代仓吗？
完全可以。您可以指定国内任何城市的跨境集运仓或边境口岸仓库。需注意：当货物送达您指定的转运仓并完成签收后，后续的转运风险及二次装卸拆包装损毁将转由买家/货代承担。
运输时效保证是多少天？如果延误怎么办？
由于医美仪器属于高价值大件设备，运输环节涉及转运仓排仓、海关随机抽检及目的地清关等不可控因素，我们无法对最终送达时效做出绝对承诺。页面提示的预估时间仅供参考，因物流或海关延误造成的间接损失不列入赔偿范围。
🔧 质保与售后服务
仪器的质保期限是多久？配件怎么算？
Mooningkor 提供分级质保服务：仪器主机（包含主板、电源、内置激光器/高压模块）免费质保 1 年；手柄操作把头及消耗性配件质保 3 至 6 个月。质保期内非人工损坏零部件免费更换。
如果机器在国外出现故障，你们如何安排售后？
我们的设备采用模块化组件设计。出现故障时，售后工程师将通过视频进行远程排查并准确认定故障件。质保期内我们将以快递专线将全新替换组件寄送给您，并指导您完成快速更换，最大限度减少停机时间。
没有找到您想了解的问题？
我们的专业团队随时准备为您解答任何关于医美设备的技术与商务疑问。